Zmiany w prawie e-commerce 2025 – Co muszą wiedzieć sprzedawcy
1. Nowe obowiązki informacyjne dla e-sklepów
Od stycznia 2025 roku w życie weszły zaktualizowane przepisy dotyczące handlu internetowego. Zmiany obejmują m.in. rozszerzone obowiązki informacyjne wobec konsumenta – sprzedawca musi jasno wskazać pełne dane firmy, warunki odstąpienia od umowy, sposób działania algorytmów wpływających na cenę i prezentację produktów oraz ewentualne sponsorowane treści.
2. Obowiązkowe oznaczenia opinii i rankingów
Zgodnie z nowymi regulacjami unijnymi, jeżeli sklep internetowy publikuje opinie klientów lub rankingi produktów, musi udokumentować ich autentyczność – np. poprzez weryfikację zakupu. Fałszywe recenzje podlegają sankcjom. To istotna zmiana, zwłaszcza w kontekście zaufania konsumentów do e-commerce.
3. Nowe przepisy dotyczące regulaminów i zgód marketingowych
Ustawa o ochronie konsumenta wymusza większą przejrzystość w zakresie treści regulaminów – muszą być napisane prostym językiem i dostępne w wersji archiwalnej. Zgody na newslettery i inne działania marketingowe muszą być udzielane w sposób aktywny – nie mogą być domyślnie zaznaczone checkboxy.
4. E-faktury i zmiany w przepisach podatkowych
Od połowy 2025 roku obowiązuje Krajowy System e-Faktur (KSeF) dla większości firm działających online. Sprzedawcy muszą wystawiać faktury w jednolitym formacie XML i przesyłać je do systemu. Choć zmiana ta zwiększa transparentność, wielu przedsiębiorców będzie musiało zainwestować w integrację technologiczną sklepu z KSeF.
5. Sztuczna inteligencja i odpowiedzialność prawna
Nowe przepisy obejmują także regulacje dotyczące zastosowania AI w sprzedaży. Jeśli sklep korzysta z automatycznych doradców zakupowych lub AI do segmentacji klientów, musi poinformować o tym użytkownika i zapewnić mu możliwość kontaktu z człowiekiem. Niewypełnienie tych obowiązków może skutkować wysokimi karami.
6. Katalogi sklepów i portale – bezpieczne źródło informacji
W świecie zmieniających się przepisów warto nie tylko aktualizować dokumenty w swoim sklepie, ale także zadbać o obecność w zaufanych katalogach sklepów, które wymagają zgodności z prawem. Tego typu katalogi pomagają konsumentom znaleźć bezpieczne i sprawdzone miejsca zakupów.
Zarówno sprzedawcy, jak i klienci coraz chętniej korzystają z portali internetowych o kupowaniu i sprzedawaniu – nie tylko w celach informacyjnych, ale również by porównać oferty, znaleźć artykuły tematyczne lub przeczytać recenzje sklepów i produktów. Dodanie swojego sklepu do takiego katalogu oraz publikacja poradnika prawnego lub rankingu buduje zaufanie i poprawia widoczność w sieci.
7. Podsumowanie – jak się przygotować?
Zmiany w przepisach e-commerce na 2025 rok nie są rewolucyjne, ale wymagają konkretnego działania. Właściciele sklepów powinni zaktualizować regulaminy, wdrożyć system e-faktur, sprawdzić zgodność opinii, a także transparentność działań marketingowych. Równocześnie warto zadbać o obecność sklepu w profesjonalnych katalogach i promować go za pomocą wartościowych treści na tematycznych portalach. To nie tylko obowiązek, ale i szansa na rozwój.
